SerNet-Support

Support für verinice und verinice.PRO können Sie über die SerNet GmbH beziehen, die Sie gerne mit Remote- oder Telefon-Support beim Betrieb unterstützt. Vor allem für die Installation von verinice.PRO empfehlen wir, dies in Anspruch zu nehmen. 

Sie können entweder einen individuellen Support-Vertrag mit uns abschließen oder ein sofort einsetzbares Support-Budget direkt über den verinice.SHOP kaufen.

Support-VertragSupport-Budget

Installations-Support

Die Installation der verinice.PRO Appliance oder eines vernice.PRO Servers erfordert die Kenntnisse eines erfahrenen Linux-Administrators für die notwendige Konfiguration, Administration und individuelle Einbindung in das jeweilige Unternehmensnetzwerk. Wir empfehlen, die Installation durch unsere erfahrenen Systemintegratoren durchführen zu lassen. Wir bieten die Erstinstallation zu einem Pauschalpreis an. Bitte beachten Sie, dass auch bei Bezug der Appliance nur die darin enthaltene verinice.PRO-Software Gegenstand des Subskriptions-Vertrages ist. Das mitgelieferte Betriebssystem AlmaLinux ist freie Software, die wir direkt so wie sie ist (im englischen: "as is") von den Internetseiten des CentOS-Projektes beziehen und für das die SerNet keine Gewährleistung oder Haftung übernimmt.

Darüber hinaus können Sie auf fachkundigen Remote-Support und Telefon-Support zurückgreifen.

Remote-Support

Remote-Support beinhaltet telefonische Beantwortung von Fragen sowie einen Fernzugriff auf Client- und/oder verinice.Pro-Server-Instanz unter Einsatz folgender Zugriffstechnologien:

• Per SSH/Reverse SSH: direkt auf die Konsole des verinice.Pro-Servers. Dafür ist z.B. das Ausführen unseres Fernwartungsskriptes seitens des Kunden möglich, welches bei Bedarf eine von Kundenseite ausgehende Verbindung ins SerNet-Rechenzentrum herstellt. Mit dem Unix Terminalmultiplixer „screen“ können wir den Einblick auf die Terminalsitzung ermöglichen.

• Mit Hilfe von Desktop-Sharing/Fernsteuerung z.B. TeamViewer oder WebEx. Neben einer Zuschaltung auf Ihren verinice-Client, ist es auch eine gleichzeitige Zuschaltung auf den verinice.PRO-Server möglich, z.B. über PuTTY.

Telefon-Support

Telefon-Support beinhaltet ausschließlich die Analyse vom Kunden übermittelter Konfigurationsdateien, Log-Dateien, Screenshots u.ä. sowie die anschließende Beantwortung von Fragen per Telefon/E-Mail. Einen Fernzugriff auf Ihre verinice.PRO-Serverinstanz und/oder auf Ihren Client findet nicht statt.