So erreichen Sie den verinice-Support

Sie brauchen Unterstützung für verinice? 
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne. Wir lösen Ihre technischen Anliegen schnell und effizient.

Sie haben bereits einen Support-Vertrag mit der SerNet GmbH? 

• Telefonischer Support: Rufen Sie uns direkt unter +49 551 370000-0 an.
• E-Mail-Support: Schreiben Sie uns eine E-Mail, unser Support-Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.

Bitte Projekt- oder Kundennummer angeben, dazu Telefonnummer für Rückrufe und wann Sie erreichbar sind. Anfragen jederzeit, Bearbeitung montags bis freitags an deutschen Werktagen von 8 bis 18 Uhr.

Sie nutzen noch verinice.PRO / Einzelplatz? Nutzen Sie das Supportformular weiter unten und reichen Sie gleich Logdateien oder Screenshots ein.

Sie sind Neukunde bzw. haben noch keinen Support-Vertrag?

• Support-Budget für verinice.cloud – sofort buchbar
• Support-Budget für verinice.onprem – sofort buchbar
• Vertrag über Einkauf oder Rechtsabteilung: vertrieb@remove-this.verinice.com

Die Projektnummer kommt nach dem Kauf innerhalb einer Stunde per Mail. 

Alle Support-Leistungen im Überblick.

Sie nutzen verinice als SaaS (verinice.coud)? Serverstatus und Wartungsfenster: 
Überprüfen Sie den aktuellen Status der Server.  

Geplante Wartungsfenster: Mo. & Do., 21:00 – 00:00 Uhr
Über mögliche Downtimes informieren wir Sie rechtzeitig, um eine reibungslose Nutzung sicherzustellen.

Fragen, Probleme, Fehlermeldungen? Nutzen Sie die passende Rubrik im verinice.forum.

Sie benötigen fachliche Unterstützung?
Managementsystem, Geltungsbereich, Auditvorbereitung: dafür ist das verinice Partner-Netzwerk da. Sprechen Sie unser Partnermanagement an, wenn Sie Fragen haben!

Sie möchten sich mit anderen Nutzenden zu verinice austauschen?
Das verinice-Team betreibt das verinice.forum für die verinice-Community. Das Forum ist der Ort für Ihre Fragen und Findings, für Austausch und Wissenstransfer. Hier haben Sie direkt Kontakt zu Nutzenden und Entwickelnden.